QUALIDADE TOTAL NAS ACADEMIAS.

      Vivemos hoje um mercado competitivo em todos os setores com um cliente cada vez mais exigente e consciente dos seus direitos. Sendo assim, todo e qualquer negócio de sucesso, desde uma carrocinha de pipoca até as grandes indústrias, devem seguir os métodos de organização implantados na década de 90 da Qualidade Total. Parece uma receita de bolo, mas quem a segue normalmente consegue se estabelecer no mercado. Isso vale para as academias onde temos visto algumas crescendo e outras fechando as portas talvez por absoluta falta de organização e vontade de acertar. São estabelecimentos que prestam serviço à população onde vamos encontrar uma organização típica empresarial como outra qualquer com empregados com diversas funções e qualificações específicas. Desde o faxineiro até o gerente, todos são igualmente importantes no resultado final. Não adianta alguns professores serem bons, terem formação, cursos complementares e etc., se um funcionário deixar a desejar no trato com o cliente.

      Nos anos 90 falou-se muito em Qualidade Total e um dos pontos é o chamado "5S", um dos métodos de organização empresarial simples criado pelos japoneses e que se aplica às academias. São eles:
      
      Seiri - Senso de Utilização. Refere-se ao local de trabalho separando e eliminando tudo que possa atrapalhar e não está sendo utilizado. Quantas academias vemos com salas de musculação mau arrumadas, sem espaço de circulação e principalmente com aparelhos que não são utilizados pela maioria? Quantas secretarias vemos com um monte de papel e "tralhas" que só estão ali para atrapalhar?
      
      Seiton - Senso de Ordenação - Significa simplesmente colocar as coisas certas nos lugares certos onde todos possam utilizar e por ordem de uso. O que se usa todo dia e por todos deve ficar sempre no mesmo lugar e mais visível. Em sala de musculação por exemplo, o exercício de supino é o mais realizado pelos homens. Portanto, deve existir um bom conjunto de anilhas só para ser usado em determinado aparelho e não, quando alguém precisa compor um peso ter que sair circulando pela sala para pegar anilha em outro lugar. Isso vale para todos os setores e tipos de trabalho. O faxineiro sabe onde pegar rapidamente a vassoura, a secretária onde acessar um documento de uso diário e assim por diante. Hoje em dia com o advento da informática, todos que trabalham na secretaria devem saber acessar os equipamentos de forma única. Todas as máquinas devem ter a mesma configuração e não a gosto pessoal da funcionária "A" ou "B".

      Seisoh - Senso de limpeza. Parece fácil, mas não é. Não basta "só" limpar, varrer e pronto. A questão é, como limpar e porque. Na academia é preciso educar e treinar a equipe para que possa passar isso aos alunos. A vantagem disso é que todos possam usufruir um ambiente saudável, limpo e os equipamentos possam durar mais servindo a mais pessoas. Não podemos apenas colocar cartazes pedindo aos alunos que colaborem limpando os aparelhos após o uso. Toda a equipe precisa dar o exemplo. Na cidade do Rio de Janeiro o carioca não joga papel no chão... "no metrô", simplesmente porque criou-se um hábito. Isso vai se refletir na imagem da empresa. "O pessoal dessa academia é educado" Qual cliente não gosta disso.

      Seiketsu - Senso de saúde e higiene. Significa checar e verificar se os outros itens estão sendo cumpridos. Significa estimular os empregados a manter a higiene pessoal e os exames médicos periódicos em dia. Quem trabalha em contato direto com pessoas não pode deixar barba por fazer ou deixar o desodorante vencer. Isso vale para toda a equipe, desde os professores até o dono ou gerentes. Manobristas do estacionamento não podem andar sujos e deixar cheiro desagradável dentro do carro dos clientes. Significa criar um ambiente de motivação e bom relacionamento interno e externo.

      Shitsuke - Senso de autodisciplina. É o mais complexo, pois depende do desenvolvimento da consciência de todos os empregados executar as tarefas automaticamente. A disciplina, um legado da influência militar, precisa estar incutida em cada um. A diferença é que essa nova disciplina não deve ser imposta e sim consciente.

      Bom, esses "5S" já seriam suficientes para conquistar o cliente e diminuir o grande problema de algumas academias. A rotatividade. Mas, já se fala em mais cinco completando 10S. Sobre isso a gente fala na próxima semana. Combinado?

Literatura Sugerida:

ALBRECHT, Kart - Serviços com qualidade: a vantagem competitiva Ed. Makron Book, S.P. 1992. 5) Revista Exame JUN/94;

DEMING, W. Edwards - Qualidade: a revolução da administração Ed. Marques Saraiva, R.J. 1990

NETO, Jurandir Araguaia Leite - Marketing de Academia - Ed. Sprint Ltda. Rio de Janeiro, R. J. 1994

PEREIRA, Marinês Monteiro Freixo Pereira - Academia Estrutura Técnica e Administrativa - Ed. Sprint Ltda. Rio de Janeiro, R. J. 1996

CAPINUSSÚ José Mauricio Administração e Marketing nas Academias de Ginástica Ed. Ibrasa

NOGUEIRA Écio M. - Qualidade Total em Academias, Editora : Sprint

JUNIOR Fabio Lopes e Alberto Borges Matias Ed. Manole Edição : 1º - 2002

Crédito das Imagens:

Academia Aqua Sports - Petrópolis R.J. Foto Luiz C. Moraes www.iesa.com.mx/portada.htm

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