QUALIDADE TOTAL NAS ACADEMIAS (Parte II).

      Dando continuidade ao assunto da semana passada hoje vamos falar em mais 5 atitudes fundamentais para o sucesso de uma organização empresarial que vale também para as academias, baseadas nos métodos gerenciais japoneses, daí cada item estar associado a uma palavra japonesa.

      Shikari Yaro - Senso de Determinação de União. Para que haja uma verdadeira união entre todos os empregados é preciso que a gerência tenha transparência na gestão da empresa e dê o exemplo que, como diz um adágio popular, "vem de cima". As pessoas só se comprometem se sentirem seguras com a gerência e os coordenadores. A autoridade não é imposta e sim conquistada dia a dia na equipe de trabalho.
      
      Shido - Senso de treinamento - Com os avanços da ciência e a tecnologia da informação ninguém pode mais ficar parado sob o risco de ficar desatualizado em curto espaço de tempo. O bom profissional hoje, amanhã não sabe mais nada e fica repetindo falsas verdades do seu tempo. O treinamento de força por exemplo, nos últimos anos sofreu um avanço inquestionável e ainda vemos afirmações do tipo: tem que ser três séries... Para o adolescente é prejudicial... Idosos e hipertensos não podem fazer musculação e etc.
      
      A gerência deve criar mecanismos de incentivo à atualização dos seus profissionais. Em algumas academias do Rio de Janeiro já existe critério de promoção salarial baseado em conhecimento adquirido através de horas de cursos de atualização. Mais horas, mais pontos e cada curso tem peso diferenciado.

      Setsuyaku - Senso de Economia e combate ao desperdício. A gerência deve estimular os empregados a evitarem o desperdício de materiais e horas de trabalho ao mesmo tempo em que podem ser criados prêmios a quem apresentar idéias novas que gere menos despesas e mais produtividade. Em academia algumas aulas podem ser integradas. Os planos de aulas podem ser melhor elaborados com mais exercícios multiarticulares produzindo os mesmos efeitos que os monoarticulares economizando tempo uma vez que os clientes de hoje não podem mais ficar horas "malhando". Deve existir rotina de aulas para horários específicos independente do profissional que a ministre para ninguém ficar inventando a sua como se fosse "aula do outro mundo". Claro, cada academia tem a sua característica e cabe a todos encontrar as suas próprias soluções. Economiza-se tempo, dinheiro e em princípio quem faz hora extra é porque não trabalhou direito no tempo normal.

      Shisei Rinri - Senso dos Princípios morais e éticos. Esse talvez seja um dos mais complexos porque depende da formação e educação recebida de cada um dos empregados. Entretanto, os princípios de cada um não podem andar na contra-mão dos padrões normais do grupo e da empresa que deve definir os seus padrões, de preferência, fruto de uma discussão democrática onde todos tenham tido a oportunidade de opinar. Cada profissão já tem o seu código de ética e todos devem segui-lo. Alguns profissionais não precisam ler porque já têm comportamento adequado outros, podem precisar de pequenos ajustes ou aprendizado. É importante os profissionais saberem como agir no trato com os clientes da academia porque é também o nome da empresa que estão defendendo.

      Sekinin shakai - Senso de Responsabilidade Social - A prática dessa responsabilidade vão além de simplesmente pagar impostos, salários e etc. Qualquer empresa esteja onde estiver, inclusive academia, tem uma comunidade em volta e a política da boa vizinhança e zelo com o meio ambiente é uma boa prática. Participar dos eventos, ajudar no que for preciso, incentivar o voluntariado dos empregados para atender as carências da comunidade cria uma boa imagem da empresa e o retorno é muito bom e imediato.

      É isso aí moçada da geração saúde! Com esse artigo mostramos dez regras simples de administração de empresas incluindo academia. Muitas ainda fazem muito esforço com matrículas de alunos novos quando o mais difícil é mantê-lo satisfeito no dia a dia. Se existe muita rotatividade, alguma coisa está errada e com certeza é o atendimento.

Literatura Sugerida:

ALBRECHT, Kart - Serviços com qualidade: a vantagem competitiva Ed. Makron Book, S.P. 1992. 5) Revista Exame JUN/94;

DEMING, W. Edwards - Qualidade: a revolução da administração Ed. Marques Saraiva, R.J. 1990

NETO, Jurandir Araguaia Leite - Marketing de Academia - Ed. Sprint Ltda. Rio de Janeiro, R. J. 1994

PEREIRA, Marinês Monteiro Freixo Pereira - Academia Estrutura Técnica e Administrativa - Ed. Sprint Ltda. Rio de Janeiro, R. J. 1996

CAPINUSSÚ José Mauricio Administração e Marketing nas Academias de Ginástica Ed. Ibrasa

NOGUEIRA Écio M. - Qualidade Total em Academias, Editora : Sprint

JUNIOR Fabio Lopes e Alberto Borges Matias Ed. Manole Edição : 1º - 2002

Crédito das Imagens:

Estúdio LCM Personal - Petrópolis R.J.

Cláudia Oddoni - Estilista - Faz Atividade Física Personalizada Há 3 anos.

      Para Refletir: As coisas materiais fazem parte da nossa vida e têm preço. É preciso saber quanto basta para viver com tranqüilidade porque o que não tem preço é a vida.

      Sobre a Ética: A Educação Física deve ser ministrada num ambiente alegre e saudável. Alegre e saudável não deve ser confundido com desorganizado.

      FALE COM A GENTE - Mande a sua mensagem. Sua opinião é muito importante.

Luiz Carlos de Moraes CREF/1 RJ 3529

E-mail: lcmoraes@petrobras.com.br